Rückgabe und Stornierung

Rückgabe und Rückerstattung

Zulässige Gründe für eine Rückgabe oder Rückerstattung

• Der Kunde ist mit dem Produkt unzufrieden und es sind weniger als 30 Kalendertage seit der Lieferung vergangen.
• Das Produkt ist defekt und die Garantie ist noch gültig.
• Die Stornierung erfolgte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf.

Rückgabeverfahren und Bedingungen

• Der Kunde muss das Unternehmen per E-Mail kontaktieren und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
• Rücksendungen nach Ablauf von 30 Kalendertagen sind nicht erstattungsfähig.
• Der Kunde muss Fotos des Produkts vorlegen und den Rückgabegrund erklären.
• Produkte müssen im neuen, unbenutzten Zustand und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss an die vom Kundensupport angegebene Adresse gesendet werden.
• Eine Kopie der Versandquittung mit Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.
• Rücksendungen an eine falsche Adresse berechtigen nicht zur Rückerstattung.

Rückerstattungsdauer

• 5–7 Werktage nach Eingang im Retourencenter.
• 3–20 Werktage bis zur Gutschrift auf dem Bankkonto (je nach Zahlungsmethode).

Versandkosten

• Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Keine Erstattung der Versandkosten.
• Keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten.
• Für Produkte über 15 USD wird ein verfolgbarer Versand empfohlen.

Weitere Bedingungen

• Artikel ohne Rückerstattungsanspruch werden entsorgt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
• Defekte Produkte werden nach Prüfung ersetzt.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Keine Rückerstattung für reduzierte oder Outlet-Ware.
• Bei Kauf mit Geschenkgutschein erfolgt Rückerstattung als Gutschein.
• Rücksendungen werden an Adressen in USA, Deutschland, Frankreich, Großbritannien oder Litauen angenommen.
• Die Rückgabebedingungen haben Vorrang bei Missverständnissen.

Stornierung der Bestellung

• Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Bestellungen werden schnell bearbeitet, daher sind Stornierungen zeitkritisch.
• Bei Stornierungswunsch erhalten Kunden Anweisungen per Anfrage.